Order to Cash

Von der Bestellung bis zur Cash Collection mit Zero Touch

Einerseits erwarten Kunden eine schnelle und verlässliche Lieferung ihrer Bestellung sowie eine reibungslose Lösung möglicherweise auftretender Probleme.

Andererseits benötigen Unternehmen noch sehr viele manuelle Schritte, um die eingegangenen Bestellungen zu prozessieren und am Ende die eingehenden Zahlungen zu managen.

Dadurch ist der Order to Cash (O2C) Prozess langsamer als er sein könnte und führt so zu einer niedrigeren Kundenzufriedenheit. Gleichzeitig müssen viele Mitarbeiter relativ einfache und sich wiederholende Aufgaben manuell abarbeiten. Die Kosten hierfür sind oft hoch.

Viele Unternehmen begegnen diesem Problem in dem sie Teile des Prozesses outsourcen. Erfahrungsgemäß sinken dadurch zwar die Kosten, aber leider auch die Qualität. Die Fehler die so entstehen, müssen in anderen Abteilungen aufgefangen werden, so dass die erhofften Einsparungen immer weiter schrumpfen.

Um diesem Problem zu entgehen, bietet sich eine möglichst vollständige Automatisierung des Order to Cash oder noch besser des Opportunity-to-Cash Prozesses an.

Um den kompletten Prozess entlang der Wertschöpfungskette zu verbessern, setzt unser Team dabei schon bei der Opportunity, also bei der Geschäftsanbahnung, an.  Denn der Prozess beginnt eigentlich hier und Fehler die bei der Erstellung einer Opportunity gemacht werden, führen im weiteren Prozess zu einem höheren Aufwand.

Mit dem Opportunity-to-Cash Prozess automatisieren wir den Vorgang von der Opportunity oder der Bestellung einer Ware oder Dienstleistung bis zu dessen Bezahlung (Cash Collection). Der Ablauf beinhaltet eine Vielzahl firmeninterner Prozessschritte, die über verschiedene Abteilungen und unterschiedliche Softwarelösungen abgearbeitet werden. Um Komplexität und Medienbrüche in den einzelnen Schritten zu beseitigen, wird der Prozess Ende zu Ende automatisiert und effizient sowie effektiv vereinheitlicht.

Neben einer höheren Kundenzufriedenheit durch höhere Liefertreue und -geschwindigkeit, sparen unsere Kunden durch die Automatisierung ihres Opportunity-to-Cash Prozesses auch noch Aufwand.

Am Ende macht es doch viel mehr Spaß zu verkaufen und Probleme zu lösen, als Bestellungen abzutippen und Excel-Tabellen zu kontrollieren. Falls Sie das auch so sehen kontaktieren Sie uns gerne für ein erstes unverbindliches Gespräch.